Vodafone e Microsoft per l’intelligenza artificiale

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L’assistente digitale TOBi sarà capace di normali conversazioni e non solo di rispondere a domande standard

Vodafone e Microsoft sviluppano insieme l’intelligenza artificiale per estendere le funzionalità e i canali di contatto di TOBi, l’assistente digitale di Vodafone.  

 

Presente da un anno sui canali di assistenza digitali di Vodafone, TOBi è già in grado di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale, di imparare dai propri errori e di relazionarsi col cliente adattando l’interazione all’evoluzione della conversazione, ed è in grado di mettere il cliente in contatto con un consulente specializzato, in caso di temi più complessi. Grazie ai servizi cognitivi e agli strumenti di Business Intelligence and Analytics di Microsoft, TOBi sarà in grado di gestire un numero più elevato di interazioni mensili, con l’obiettivo di arrivare a circa 10 milioni di contatti con i clienti al mese entro la fine dell’anno. L’obiettivo è di arrivare a un modello pienamente cognitivo che consenta di estendere il servizio a tutti i canali di contatto e di sviluppare ulteriori funzionalità conversazionali, come quella vocale.  

 

Ad esempio, grazie alle funzionalità “Ricerca” di Microsoft Azure, TOBi sarà in grado di rispondere in modo rapido ed efficace anche alle domande aperte e non più solo a un set di richieste definite o di domande frequenti.  

 

[ Fonte articolo:La Stampa ]

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